SITUS RESMI
INOVASI KOTA PROBOLINGGO
Berdasarkan isu yang telah ditetapkan tersebut maka gagasan pemecahan isu yang akan dilakukan adalah dengan membuat pelayanan komunikasi dengan warga melalui media komunikasi berupa whatsapp Business khusus (Kelurahan) yang berisi tentang informasi terkait jenis-jenis pelayanan, syarat-syarat dokumen administrasi pelayanan dan surat pernyataan untuk keperluan administasi pelayanan.
Salah satu informasi yang tertera di Katalog Pelayanan Kel Triwung Kidul
AKSES KATALOG PELAYANAN DI SINIKADEMANGAN - Pelayanan publik dapat diartikan sebagai segala kegiatan atau rangkaian kegiatan pemenuhan kebutuhan dasar dan hak warga negara sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Ini mencakup penyediaan barang, jasa, dan atau pelayanan administratif oleh penyelenggara pelayanan publik. Di Kelurahan Triwung Kidul Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo, pelayanan publik semua berjalan secara manual. Meski dalam beberapa kegiatan yang bersifat koordinatif, penggunaan teknologi sudah diterapkan, namun untuk pelayanan ke masyarakat langsung, masih lebih banyak mengunakan kegiatan manual.
Karena itu, untuk menunjang peningkatan pelayanan publik menjadi lebih baik, perlu dibuatkan sebuah sistematika adaptasi teknologi sehingga pelayanan dapat berjalan lebih optimal. Berdasarkan hasil identifikasi isu yaitu ditemukan bahwa pengetahuan warga tentang informasi pelayanan sangat rendah. Selain itu di kantor kelurahan juga tidak terdapat kanal pengaduan yang dapat diakses online.
Rendahnya pengetahun warga tentang kemajuan teknologi sangat mempengaruhi dalam mendapat informasi, Kurangnya informasi yang di terima oleh warga tentang pelayanan dapat mempengaruhi keefektifan pelayanan di Kelurahan Triwung Kidul. Karena itulah perlu dipublikasikan informasi tentang jenis-jenis pelayanan dan syarat admnistrasinya. Staf kelurahan memiliki tugas untuk mendukung Inovasi kecamatan dalam memberi pelayanan kepada warga melalui aplikasi DEMANG DIMMAS, dalam membuat pelayanan administasi kependudukan (Surat keterangan dan surat lainnya) yang di butuhkan oleh warga, dan terdapat syarat-syarat dokumen yang harus di penuhi untuk kelengkapan persyaratan administrasi pengusulan surat tersebut. Apabila berkas yang di bawa warga sudah lengkap maka kami langsung memproses surat tersebut sesuai kebutuhan warga, jika berkas yang di bawa warga tidak lengkap maka harus menunggu kelengkapan berkasnya untuk memproses surat tersebut.
Berdasarkan isu yang telah ditetapkan tersebut maka gagasan pemecahan isu yang akan dilakukan adalah dengan membuat pelayanan komunikasi dengan warga melalui media komunikasi berupa whatsapp Business khusus (Kelurahan) yang berisi tentang informasi terkait jenis-jenis pelayanan, syarat-syarat dokumen administrasi pelayanan dan surat pernyataan untuk keperluan administasi pelayanan. Dengan memanfaatkan media whatsapp di harapkan warga d di mudahkan untuk berkomunikasi dengan Kelurahan untuk mendapatkan informasi tentang pelayanan administrasi kependudukan di kelurahan triwung kidul serta menjadi wadah pengaduan untuk warga agar keluhannya langsung tersampaikan ke kelurahan. Optimalisasi layanan ini juga dikembangkan dengan penyebaran informasi melalui kanal-kanal sosial media milik Kelurahan Triwung Kidul. Website digunakan hanya sebagai penyangga informasi, karena masyarakat setempat tidak familier dengan website. Namun rata-rata penduduk setempat sudah dapat menggunakan WA dan mengakses sosial media.
Melalui optimalisasi pelayanan ini, diharapkan informasi bisa diperoleh warga lebih cepat, dan staf kelurahan pun dapat merespons keluhan warga dengan lebih cepat pula.
Berikut Petunjuk Teknis Inovasi ini
UNTUK MENGETAHUI LEBIH LANJUT MENGENAI INOVASI INI, HUBUNGI
Kelurahan Triwung Kidul Kota Probolinggo
Jl. Raya Bromo No.45, Triwung Kidul, Kec. Kademangan, Kota Probolinggo, Jawa Timur 67224. Kota probolinggo, Provinsi: jawa timur
No. Telp: - | Email : [email protected]
